쉐어하우스에서 발생하는 문제의 주요 원인

가치관과 생활습관의 차이

• 어떤 사람은 「보통의 생활음」이라고 생각하고 있어도, 다른 사람에게는 「시끄러운」이라고 느껴진다.
• 야형·아침형의 생활 리듬의 차이에 의해, 심야나 이른 아침의 소리가 스트레스가 된다.

• 일부 거주자가 "다소의 더러움은 신경쓰지 않는다"는 생각이라고 다른 거주자가 불쾌하게 느낄 수 있다.
• 쓰레기 배출이나 청소의 빈도에 대해 의식이 맞지 않으면, 공용 스페이스의 관리가 어려워진다.

• 예를 들어, 강한 향신료를 사용한 요리나 특정 종교적인 식사 제한이 있는 경우, 냄새나 공유 공간의 사용법에 차이가 나온다.
• 알코올을 마시지 않는 문화의 사람과, 술을 즐기는 사람의 사이에 갈등이 생기는 일도.

규칙의 불철저

• "소음을 내지 말아라"고 해도 어느 정도의 음량이 허용 범위인지 모호하다고 문제가 된다.
• 청소의 당번이 정해져 있지 않으면, 일부의 사람에게 부담이 치우친다.

• 정해진 쓰레기 배출의 날을 지키지 않는다.
• 공용 공간의 사용 시간을 무시하고 샤워를 장시간 사용한다.

• 트러블 발생시에 대응이 늦으면, 주민끼리의 불만이 모인다.
• 규칙 위반을 해도 주의되지 않으면 문제가 에스컬레이션된다.

커뮤니케이션 부족

• 「소음이 신경이 쓰이지만 말하기 어렵다」 「공유 스페이스의 사용법에 불만이 있지만 주의하기 어렵다」등, 문제가 축적하기 쉽다.
• 깨달았을 때에는 트러블이 커져 버린다.

• 주민끼리 별로 교류하지 않고 얼굴도 모르는 상태라면 불만을 전하기 어렵게 된다.
• 반대로 거리가 너무 가깝고 너무 간섭하는 것도 문제가됩니다.

• 외국인이 많은 쉐어하우스에서는 말의 벽이 원인으로 의사소통을 할 수 없어 규칙 위반이 발생하기 쉽다.

공유 공간 사용 규칙의 모호함

• 요리 후 정리하지 않고 싱크대에 식기를 방치한다.
• 냉장고의 식재료를 마음대로 사용한다.

• 아침의 바쁜 시간대에 샤워를 장시간 사용하는 것으로, 다른 주민을 사용할 수 없다.
• 화장실 청소를 아무도 하지 않고, 불위생한 상태가 된다.

• 장시간 방치해, 다음 사람을 사용할 수 없다.
• 세탁기 사용 빈도가 치우쳐 특정 사람만 자유롭게 사용할 수 없다.

쉐어하우스에서 일어나는 트러블 구체예와 대책 방법

소음 트러블(생활음·대음량)

• 생활음: 발음, 문 개폐음, 말하기, 알람음 등 일상생활 속에서 무의식적으로 발생하는 소리.
• 인공음: TV·음악의 대음량, 온라인 회의, 악기 연주 등 의도적으로 발생하는 소리.

• TV나 음악의 소리가 너무 크다: 거주자에 따라서는, 대음량으로 TV나 음악을 즐기는 것이 습관화하고 있는 사람도 있다.
• 특히 야간이나 이른 아침에는 소리가 들리기 쉽고 다른 거주자의 수면을 방해할 수 있습니다.
• 발소리와 문의 개폐음이 시끄럽다: 쉐어하우스의 건물에 따라서는 방음성이 낮고, 아래층이나 이웃실에 생활음이 울리는 경우가 있습니다.
• 심야나 이른 아침의 발소리, 문을 기세 잘 닫는 소리가 스트레스가 되는 일도.
• 온라인 회의 및 전화 목소리가 울립니다. 최근에는 재택 작업이 보급되어 낮에 온라인 회의를하는 주민이 증가하고 있습니다. 그러나 벽이 얇은 쉐어 하우스에서는 대화의 목소리가 둥글게 들려 트러블로 발전하기도합니다.
• 알람 소리가 여러 번 울립니다: 이른 아침이나 자정에 여러 번 울리는 알람 소리가 다른 거주자의 스트레스가 될 수 있습니다.

• 방음 대책이 확실히 하고 있는 물건을 선택한다(벽이 두꺼운, 카펫이 깔려 있는 등).
• 쉐어하우스 운영회사가 소음 대책을 하고 있는지 확인한다.

• 야간(예: 22시 이후)은 TV·음악의 음량을 앞두는 등의 룰을 설정한다.
• 이어폰 사용을 권장하며 스피커로 시청하지 마십시오.

• 소음이 신경이 쓰이는 경우는, 직접 전한다(단 온화한 어조로).
• 말하기 어려운 경우는, 관리 회사에 상담해, 간접적으로 주의 환기 받는다.

• 이어 머프와 귀마개를 활용한다.
• 야간에는 슬리퍼를 신고 문을 조용히 닫는 등 생활음을 억제하는 궁리를 한다.

공용 공간 매너 위반

• 목욕이나 화장실의 장시간 사용 : 샤워를 장시간 사용하면 다른 주민이 기다립니다. 특히 아침이나 밤은 혼잡하기 쉽고, 이용 시간이 겹치면 불만이 나기 쉽다.
• 주방의 매너 위반 : 식기나 조리기구를 씻지 않고 방치하는 거주자가 있으면 다른 사람을 사용할 수 없게 된다. 냉장고의 공간을 독점하고 다른 거주자의 재료를 넣을 장소가 없어진다.
• 세탁기 사용 규칙을 준수하지 않음 : 주말에 세탁기가 혼잡하고 차례로 대기가 발생합니다. 세탁물을 방치하는 거주자가 있으면 다른 사람을 사용할 수 없게 된다.

• 샤워 시간은 1인 15분 이내 등 사용 시간 기준을 결정한다.
• 냉장고의 재료는 이름을 쓰고 관리한다.
• 세탁기는 예약제로 하고 사용시간을 관리한다.

• 공용 공간의 청소 규칙을 마련하고 정기적으로 점검한다.
• 주방과 욕실의 규칙을 시각화하고 주의 환기를 실시한다.

• 규칙 위반이 계속되는 경우, 주민끼리 토론할 장소를 마련한다.
• 말하기 어려운 경우에는 관리 회사에 상담하고 간접적으로 개선을 촉구한다.

금전 대여로 인한 문제

• 소액의 대여가 트러블로 발전：「전화가 없기 때문에 대여해」라고 하는 가벼운 대여가, 상환되지 않고 관계가 악화되는 케이스.
• 공동구매비 부담이 애매: 쉐어하우스에서는 세제나 화장지 등 공유물을 구입해야 하지만 누가 부담하는지 모호해지기 쉽다.
• 귀중품 도난 : 거주자가 지갑이나 현금을 공용 공간에 두는 것을 잊어 버린 것으로 도난을 당하는 경우도 있다.

• "돈을 빌려주지 않는다"는 규칙을 명확히 한다.
• 거주자끼리 금전의 교환을 피하는 것이 트러블 방지로 이어진다.

• LINE Pay 등의 앱을 활용하여 원활하게 정산할 수 있는 구조를 만든다.
• 운영회사가 소모품을 정리해 관리하고, 임대료에 포함하는 방식도 유효.

• 공유 공간에는 귀중품을 두지 않고 열쇠가 있는 상자에 보관한다.
• 도난이 발생한 경우 운영회사에 즉시 보고한다.

도난, 괴롭힘, 사기 등의 범죄

• 자기 방의 열쇠를 걸어 잊어 외출, 지갑이나 전자 기기가 도난당한다.
• 공용 공간에 두고 있던 식품이나 일용품이 마음대로 사용된다.
• 다른 사람의 짐을 무단으로 사용하는 거주자가 있다.

• 다른 거주자로부터 끈질기게 말을 걸 수 있는, 붙잡힌다.
• 주민 중에 도촬·도청을 하는 인물이 있다.
• 이성에 대한 부적절한 발언이나 행동이 있다.

• 거주자끼리의 신뢰관계를 이용하여 투자화나 네트워크 비즈니스에 권유된다.
• 종교의 권유를 받아 거절되지 않고 참가하게 된다.
• 거주자가 돈을 속이는 목적으로 다가온다.

• 신뢰할 수 있는 운영회사가 「주민의 백그라운드 체크」를 실시하는 것이 중요.
• 거주자의 소성을 모르는 경우에는 범죄 위험이 높아지므로 주의가 필요하다.

• 자실의 열쇠는 반드시 걸친다(열쇠 부착 로커의 이용도 추천).
• 귀중품을 공용 공간에 방치하지 마십시오.
• 권유나 금전의 대여는 원칙 금지.

• 공용 공간이나 출입구에 방범 카메라를 설치한다.
• 트러블이 있을 경우 운영회사에 즉시 보고할 수 있는 체제를 정돈한다.

문화의 차이로 인한 문제

• 식사의 매너가 다르다 (소리를 내어 먹는, 손으로 먹는 등).
• 샤워의 사용법이 다르다(일본과 같이 욕실을 깨끗이 사용하는 문화가 없는 경우).
• 냉장고의 공유 규칙을 지키지 않는다 (다른 사람의 재료를 사용, 점유 공간을 넘어 버린다).

• 일본어가 통하지 않고 규칙을 이해할 수 없다.
• 사소한 오해가 큰 트러블로 발전하는 경우가 있다.

• 공용 공간 이용 규칙을 다국어로 게시한다.
• 목욕, 화장실, 주방의 사용법을 명확하게 안내한다.

• 정기적인 교류회를 열고 서로의 문화를 배우는 기회를 만든다.
• 단어의 벽을 줄이기 위해 간단한 영어와 제스처로 의사 소통을 도모한다.

• 국제교류를 목적으로 한 쉐어하우스를 선택하고 문화의 차이를 전제로 한 환경에서 생활한다.

방문객의 규칙 위반

• 사전 연락없이 방문객 : 거주자에게 거절하지 않고 지인을 데려 오면 불신감이 탄생합니다.
• 공용 공간 독점 : 친구가 장시간 주방과 거실을 점령하고 다른 거주자를 사용할 수 없습니다.
• 소음 문제 : 방문객이 자정까지 시끄럽게 하여 다른 거주자에게 성가신다.

• 방문객의 사전신고제를 도입한다.
• 숙박을 금지하거나 숙박자 규칙을 명문화한다.

• 쉐어하우스 내에 관리 스태프를 배치하여 규칙 위반을 방지한다.
• 쉐어하우스에 친구를 부를 때의 룰이나 트러블 대책에 대해 자세히 알고 싶은 분은, 이 기사를 봐 주세요.

규칙을 지키지 않는 문제

• 청소 당번을 지키지 않는다: 「청소 당번이 정해져 있는데 하지 않는 사람이 있다」는 것으로, 공용 스페이스가 더러워진다.
• 목욕의 순서를 지키지 않는다 : 야간에 장시간 목욕을 점령하고, 다른 주민을 사용할 수 없게 된다.

• 주민 전원이 알 수 있듯이 당번표를 마련한다.

• 규칙 위반이 계속되는 경우에는 운영회사가 주의 환기를 한다.

크로스하우스가 실시하고 있는 쉐어하우스 트러블에 대한 대처

도난, 괴롭힘, 사기 방지책

• 신분 증명서의 제출을 ​​의무화해, 본인 확인을 철저.
• 반사회적 세력과의 관계가 없는지 확인.
• 과거의 쉐어하우스에서 문제 이력이 없는지 확인.

• 공용 스페이스나 출입구에 방범 카메라를 설치해, 의심스러운 행동을 감시.
• 트러블 발생시 증거로 활용하여 신속한 대응을 가능하게.

• 주민으로부터의 트러블 보고를 언제라도 받아들이는 체제를 정비.
• 도난·괴롭힘·사기 행위가 발생했을 경우, 곧바로 대응해, 필요에 따라서 경찰과도 제휴.

• 크로스 하우스에서는, 하우스 서포터나 스탭이 정기적으로 물건을 순회해, 안전성을 확보.
• 공용 공간의 관리 상황이나 주민끼리의 관계를 체크해, 문제가 있으면 신속하게 대응.
• 거주자가 불안을 ​​느꼈을 경우, 스탭이 직접 서포트를 실시한다.

문화의 차이로 인한 트러블 대책

• 입주시에 하우스 룰을 일본어, 영어, 중국어로 제공.
• 주방・화장실・화장실의 사용법을 다언어의 게시물로 설명.
• 쓰레기의 분별 룰을 명확하게 해, 문화의 차이에 의한 혼란을 방지.

• 주민끼리의 친목을 깊게 하기 위해서 웰컴 파티나 교류 이벤트를 정기 개최.
• 언어교환이나 이문화 이해의 기회를 제공하여 주민끼리의 관계를 양호하게 유지한다.

방문객 규칙 위반을 방지하기 위한 노력

• 숙박은 금지(단, 사전신청제로 예외를 인정하는 경우도).
• 공용 공간에서의 손님은 사전에 주민에게 통지하는 것을 의무화.
• 자정 방문은 금지하고 소음 문제를 방지.

• 입주시에 '고객 규칙 가이드'를 제공하여 모든 사람이 규칙을 이해할 수 있도록 한다.
• 규칙 위반이 발각된 경우에는 운영회사가 엄격히 대응하고 재발 방지책을 강구한다.

규칙을 지키지 않는 문제 해결

• 공용 스페이스에 청소 당번표나 목욕탕의 순서 리스트를 게시해, 주민 전원이 룰을 지킬 수 있는 환경을 만든다.
• 규칙 위반이 계속되는 경우는 주의 환기를 실시해, 개선이 보이지 않는 경우는 퇴거를 검토.

• 규칙을 지키지 않는 거주자가 있는 경우, 관리 스탭이 직접 지도해, 트러블을 막는다.
• 운영회사가 트러블 해결을 위한 조정역을 맡음으로써 주민끼리의 갈등을 피한다.

• 정기적으로 전문 청소 직원을 파견하고 공용 공간의 위생 환경을 유지.
• 주민끼리의 부담을 경감해, 트러블을 줄이는 구조를 도입.

요약